Condiciones generales del programa de fidelidad Come In

Artículo 1

Objeto del Programa de Fidelidad

El Programa de Fidelidad Come In es un programa de fidelidad gratuito y 100 % virtual, al que el Cliente puede suscribirse en línea en el Sitio Web/Aplicación o en las tiendas de la red Sushi Shop en España, excluyendo las tiendas de viajes y corners (en lo sucesivo, las «Tienda(s)»).

El Programa de Fidelidad tiene como objeto premiar la fidelidad de los Clientes en función de la frecuencia de sus compras y del importe de las mismas realizadas en las Tiendas y/o en el Sitio/Aplicación, en las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales, todo ello sin compromiso.

El Programa se divide en tres estatus que ofrecen diferentes ventajas: ICHI, NI o SAN.

Toda la información relativa al Programa de Fidelidad está disponible directamente en el Sitio/Aplicación, en el apartado «Fidelidad Come In», así como en una Tienda a través de los miembros del equipo de Sushi Shop.

Artículo 2

Inscripción

2.1.  Condiciones de acceso e inscripción al Programa de Fidelidad

El Programa de Fidelidad solo está disponible para personas mayores de 16 años.

Toda persona que desee inscribirse en el Programa de Fidelidad debe crear primero una cuenta de cliente en la Tienda o en el Sitio/Aplicación realizando un pedido, introduciendo sus datos personales y creando una contraseña (en lo sucesivo, «Cuenta de Cliente»). La creación de la Cuenta de Cliente implica la creación de un número de identificación personal de Come In (en lo sucesivo, el «Identificador de Come In»).

Para inscribirse en una Tienda, el Cliente debe dar su número de móvil al personal de la Tienda al pasar por caja. El Cliente recibirá entonces un SMS que incluye su Identificador de Come In, así como un enlace al Sitio/Aplicación que le permite activar su Cuenta de Cliente rellenando los datos personales necesarios para finalizar la creación de su Cuenta de Cliente.

La inscripción en el Programa de Fidelidad es nominativa, personal y está reservada a los particulares para su uso propio y no profesional. No puede cederse.

El Cliente garantiza la exactitud y veracidad de los datos personales facilitados. SUSHI SHOP se reserva el derecho de rechazar la inscripción de un Afiliado cuya información sea inexacta, esté incompleta o no cumpla con estas Condiciones Generales.

SUSHI SHOP se reserva el derecho de realizar cualquier control para comprobar la validez de la inscripción en el Programa de Fidelidad, especialmente en caso de homonimia. Solo puede haber un Identificador de Come In por persona (mismo nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y/o teléfono). Si SUSHI SHOP constata que una persona tiene varios Identificadores de Come In, SUSHI SHOP se reserva el derecho de fusionar los datos y las ventajas del Afiliado en un solo Identificador de Come In, desactivando las ventajas duplicadas.

En cualquier momento, el Cliente puede acceder a su Cuenta de Cliente para actualizar sus datos personales en el apartado de «Mi Cuenta».

2.2.   Condiciones para obtener el estatus

Los tres estatus del Programa de Fidelidad se definen y atribuyen en función del número de pedidos realizados y del importe gastado y acumulado por el Cliente en los últimos 12 meses:

- El estatus ICHI se obtiene a partir del primer pedido y de 1 € de compra.
- El estatus NI se obtiene a partir del 5.° pedido y 100 € de compras acumuladas.
- El estatus SAN se obtiene a partir del 20.° pedido y 800 € de compras acumuladas.

Estos estatus no son acumulables. Cuando el Cliente titular haya acumulado el número de pedidos y haya alcanzado el importe mínimo de compra requeridos, pasará al estatus superior y adquirirá automáticamente las ventajas del nuevo estatus, lo que pondrá fin a las ventajas del estatus anterior.

El nuevo estatus está garantizado durante un periodo de 6 meses a partir de la fecha de su obtención. En el momento de expiración de este periodo de 6 meses, si ya no se cumple el importe mínimo de compra requerido en los últimos 12 meses, el Cliente perderá el estatus y las ventajas asociadas y pasará a un estatus inferior.

El Cliente puede acceder en cualquier momento a sus datos personales relativos al Programa de Fidelidad (estatus, ventajas disponibles, importe de su Saldo, el número de pedidos e importe de las compras acumuladas en los últimos 12 meses) en el apartado de «Mi área de Fidelidad Come In» de su Cuenta de Cliente accesible en el Sitio/Aplicación (en lo sucesivo, el «Área de Fidelidad Come In»).

Artículo 3

Condiciones de uso del Programa de Fidelidad

Para disfrutar de las ventajas del Programa de Fidelidad, el Cliente debe realizar las compras en una Tienda o en el Sitio/Aplicación. Las compras en el Sitio/Aplicación se tienen en cuenta automáticamente. Para las compras en Tienda, el Cliente debe comunicar su Identificador de Come In y/o número de teléfono al equipo de Sushi Shop al pasar por caja antes de proceder al pago de su pedido para que su compra quede registrada en su Área de Fidelidad Come In.

Solos los importes efectivamente pagados por el Cliente se tienen en cuenta en el marco del Programa de Fidelidad. Los pedidos cancelados y reembolsados no se tienen en cuenta.

El Afiliado se compromete a respetar las Condiciones Generales del Programa de Fidelidad y a tener un comportamiento legal de cara a SUSHI SHOP. En caso de no hacerlo, SUSHI SHOP se reserva la posibilidad de suspender o rescindir el Área de Fidelidad Come In del Afiliado, de desactivarla o purgarla de sus ventajas, en las condiciones establecidas en el artículo «Suspensión/Desactivación».

 

Artículo 4

Ventajas del Programa de Fidelidad

4.1.    Para todos los Afiliados

La afiliación al Programa de Fidelidad permite a todos los Clientes, independientemente de su estatus, disfrutar de las siguientes ventajas:

i.  El Cliente dispone en su Área de Fidelidad Come In de un Saldo virtual asociado a su Cuenta de Cliente que le permite acumular euros válidos en un pedido posterior, en las condiciones definidas a continuación (en lo sucesivo, el «Saldo»):

- Por cada pedido para llevar realizado en la Tienda o Click & Collect en el Sitio/Aplicación o in situ, el Cliente obtendrá el 5 % del importe de su pedido en su Saldo. Este porcentaje del Saldo puede cambiar de vez de manera puntual en el marco de las operaciones comerciales temporales y en las condiciones definidas por Sushi Shop.
- El importe disponible en el Saldo es válido en un futuro pedido a domicilio, para llevar, Click & Collect o in situ.
- El 5 % obtenido se calcula sobre el importe pagado por el Cliente. Los descuentos y el uso de todo o parte del Saldo no forman parte de la oferta. Puede haber un retraso técnico antes de que el crédito sea visible en el Saldo.
- El Cliente puede utilizar el importe disponible en su Saldo en un pedido posterior haciendo clic en el apartado «Cesta de la compra / Saldo Come In».
- El Saldo caduca automáticamente si el Cliente no realiza ningún pedido durante 90 días consecutivos.

ii. Por su cumpleaños, el Cliente se beneficia de un producto gratuito de la categoría Signature Roll (incluidas las ediciones limitadas y las novedades, salvo que se indique lo contrario), válido una vez para cualquier pedido realizado en Tienda o en el Sitio/Aplicación por un importe mínimo de 14,90 € en los 30 días siguientes a su cumpleaños.

4.2.    Para los clientes que se inscriban en una Tienda

Si el Cliente crea su Cuenta de Cliente a través de un miembro del equipo en una Tienda al pagar su pedido en la caja, disfrutará de una oferta de bienvenida de 5 € acreditada en su Saldo y válida en un futuro pedido a domicilio, para llevar o en Tienda.

Los 5 € obtenidos caducan automáticamente si el Cliente no realiza ningún pedido durante 90 días consecutivos.

4.3.    Para todos los titulares del estatus NI

Además de las ventajas descritas en el artículo 4.1, el Afiliado con el estatus NI disfrutará de las siguientes ventajas:

i. Un día #sushiday al año: es decir, un vale de descuento del 20 % (código de promoción) válido una vez en cualquier pedido realizado en Tienda o en el Sitio/Aplicación por un importe mínimo de 14,90 €, durante un período de un año a partir de la fecha de obtención del estatus NI y siempre que se mantenga dicho estatus;

ii. Un producto favorito gratis en la fecha de aniversario de la inscripción: oferta nominativa y no acumulable enviada por correo electrónico, válida en cualquier pedido del Afiliado en el Sitio/Aplicación de un importe mínimo de 14,90 €, a elegir entre los California, los Spring Rolls y los Maki disponibles en Tienda, en los 30 días siguientes a la recepción de la oferta por correo electrónico;

iii. Dos veces al año, un detalle en un pedido: 6 unidades gratis de entre una de las novedades o edición limitada del menú de Sushi Shop. La oferta se envía por correo electrónico y es válida una sola vez en un plazo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico para todos los pedidos realizados en Tienda o en el Sitio/Aplicación de un importe mínimo de 11,90 € (y sujeto a los gastos de envío mínimos en el caso de los pedidos a domicilio).

4.4.    Para todos los titulares del estatus SAN

Los Afiliados con el estatus SAN disfrutan de las ventajas siguientes:

i. 1 box gratis al año, a elegir entre las categorías Sushi box y Box for Two, válido una sola vez en cualquier pedido realizado en tienda o en el sitio web/aplicación durante un año tras la obtención del estado SAN y a condición de conservar ese estado;

ii. Gastos de tramitación gratuitos en todos los pedidos a domicilio, una vez alcanzado el estatus SAN;

iii. 2 días #sushiday al año: es decir, un vale de descuento del 20 % (código de promoción) válido en cualquier pedido realizado en Tienda o en el Sitio/Aplicación por un importe mínimo de 14,90 €, durante un período de un año a partir de la fecha de obtención del estatus SAN y siempre que se mantenga dicho estatus;

iv. Un producto favorito gratis por el aniversario de la inscripción: oferta nominativa y no acumulable en cualquier pedido del Afiliado realizado en el Sitio/Aplicación, por un importe mínimo de 14,90 €, a elegir entre todos los productos disponibles en la Tienda (excepto las ediciones limitadas), en un plazo de 30 días tras la recepción del correo electrónico;

v. 2 veces al año, un detalle en un pedido: 6 unidades gratis de entre una de las novedades o edición limitada del menú de Sushi Shop. La oferta se envía por correo electrónico y es válida una sola vez en un plazo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico para todos los pedidos realizados en Tienda o en el Sitio/Aplicación de un importe mínimo de 11,90 € (y sujeto a los gastos de envío mínimos en el caso de los pedidos a domicilio).

Artículo 5

Responsabilidad

En el marco del uso del Programa de Fidelidad, SUSHI SHOP y/o las Tiendas no incurrirán en responsabilidad por los inconvenientes y/o daños inherentes al uso por parte del Cliente de Internet, tales como, en particular, la suspensión del servicio, la intrusión externa, la presencia de virus informáticos, el uso fraudulento de la tarjeta bancaria, etc.

SUSHI SHOP y/o las Tiendas no incurrirán en responsabilidad por ninguna acción realizada a través o en la Cuenta de Cliente por un tercero al que el Cliente haya comunicado sus datos de acceso o que haya tenido acceso a sus datos de acceso o a su Cuenta de Cliente como consecuencia de un fallo, torpeza o negligencia por su parte.

En caso de mal funcionamiento del Programa de fidelidad, SUSHI SHOP hará todo lo posible para que el Afiliado conserve las ventajas obtenidas en su Área de Fidelidad Come In.

 

Artículo 6

Modificación del Programa de Fidelidad

Estas Condiciones Generales están sujetas a modificaciones. Las Condiciones Generales aplicables son aquellas en vigor en el Sitio/Aplicación en el momento de realización del pedido por parte del Cliente.

SUSHI SHOP se reserva el derecho de modificar o interrumpir, de manera definitiva o temporal, el Programa de Fidelidad en cualquier momento, en especial, en caso de fuerza mayor.

En caso de un cese definitivo del Programa de Fidelidad o de una reforma completa de este, que dé lugar a la pérdida de ventajas válidas, SUSHI SHOP informará a los Afiliados con un preaviso de un mínimo de un mes para que puedan utilizar las ventajas válidas dentro de ese plazo. Una vez transcurrido este plazo, las ventajas se perderán definitivamente.

SUSHI SHOP se reserva la posibilidad de no ponerse en contacto con los Afiliados que no estén activos en el Programa de Fidelidad (es decir, aquellos que no hayan realizado ninguna compra en Tienda o en el Sitio/Aplicación desde hace más de 12 meses presentando su Identificador de Come In) para informarles de cualquier modificación en el Programa.

SUSHI SHOP no puede garantizar que las ventajas disponibles no utilizadas se puedan volver a utilizar de ninguna forma en el marco de una evolución del Programa de Fidelidad.

Ninguna modificación, evolución o supresión del Programa de Fidelidad dará derecho al Afiliado a una indemnización.

 

Artículo 7

Rescisión/Suspensión/Desactivación

7.1.        Por iniciativa de SUSHI SHOP

SUSHI SHOP se reserva el derecho de suspender la afiliación del Afiliado al Programa de Fidelidad, o incluso a desactivar definitivamente el Área de Fidelidad Come In de este y, en su caso, a cancelar las ventajas asociadas, en caso de abuso del Programa por parte del Afiliado y/o de cara a SUSHI SHOP y de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

SUSHI SHOP llevará a cabo esta suspensión y/o desactivación tras habérselo notificado al Afiliado por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio que considere oportuno, sin que el Afiliado pueda reclamar ninguna indemnización, especialmente en los casos siguientes:

- en caso de fraude (como el autopatrocinio), intento de fraude o robo por parte del Afiliado en una Tienda y/o en el Sitio/Aplicación;
- en caso de uso inadecuado o apropiación indebida del Programa de Fidelidad por parte del Afiliado o de cualquier tercero que actúe por su cuenta;
- en caso de que el Afiliado realice acciones que puedan perturbar el funcionamiento del Sitio/Aplicación, el funcionamiento del Programa de Fidelidad o el funcionamiento de las Tiendas;
- en caso de un número anormalmente elevado de transacciones realizadas por el Afiliado en un mismo día de compras y/o en varios días;
- en caso de que un Afiliado no solucione un incidente de pago en un plazo de 15 días tras el recordatorio por parte de SUSHI SHOP;
- de manera más general, en caso de incumplimiento de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales.

Además, SUSHI SHOP se reserva el derecho de emprender cualquier acción legal para hacer valer sus derechos de indemnización por daños y perjuicios.

7.2.        A iniciativa del Afiliado

Para darse de baja del Programa de Fidelidad, el Afiliado deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SUSHI SHOP por correo electrónico a través del formulario de contacto accesible desde la página de inicio del Sitio/Aplicación, en el apartado de «Servicio de atención al cliente», o por correo postal en la dirección siguiente:

SUSHI SHOP MANAGEMENT
Service Client Sushi Shop
13 Cours Valmy, Tour Pacific 92977 La Défense Cedex (Francia)

La rescisión por parte del Afiliado de su afiliación al Programa de Fidelidad conlleva la pérdida definitiva por parte de este de todas las ventajas válidas en el marco del Programa.

Artículo 8

Datos personales

8.1. Medios de recopilación

SUSHISHOP recopila datos personales relativos al Afiliado en el momento de creación de su Cuenta de Cliente y de unirse al Programa de Fidelidad en el Sitio/Aplicación.

Estos datos se recopilan oralmente por el miembro del equipo de Sushi Shop en la tienda y/o por escrito a través del formulario de creación de cuenta en el Sitio/Aplicación.

8.2. Datos recopilados

Los datos siguientes son obligatorios para crear una Cuenta de Cliente y unirse al Programa de Fidelidad: tratamiento, apellido(s), nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.

Si no se proporcionan estos datos, no será posible participar en el Programa de Fidelidad y obtener ofertas o ventajas.

SUSHI SHOP recopila el resto de datos que el Cliente puede rellenar en su Cuenta de Cliente (tiendas preferidas, direcciones de entrega preferidas, centros de interés) para conocer mejor al Afiliado y, en su caso, enviarle comunicaciones adaptadas a su perfil y preferencias, pero estos no son obligatorios.

8. Fines

SUSHI SHOP conserva la información relativa al historial de compras y al uso de los servicios por parte del Afiliado cuando este presenta o introduce su Identificador de Come In o inicia sesión en su Cuenta de Cliente desde el Sitio/Aplicación. Esta conservación es necesaria para gestionar la elegibilidad del Afiliado a las diferentes ventajas del Programa de Fidelidad y para garantizar su correcta ejecución. Además, estos datos se utilizan para enviar al Afiliado ofertas, noticias o anuncios personalizados según sus compras anteriores y/o sus intereses.

 Cuando el Afiliado haya aceptado la instalación de cookies en el Sitio/Aplicación, estos datos también se combinan con los datos de navegación. Esta combinación permite a SUSHI SHOP mostrar anuncios dirigidos en el Sitio/Aplicación, así como en sitios de terceros. Estos datos también permiten a SUSHI SHOP mejorar su conocimiento de las preferencias del Afiliado a efectos de su interés legítimo.

8.4. Duración de la conservación

SUSHI SHOP conserva los datos relativos a los Afiliados durante un tiempo no superior al necesario para los fines para los que se recopilaron, es decir, durante la duración de la pertenencia al Programa de Fidelidad, más los plazos legales de prescripción aplicables, en concreto, para conservar la prueba de las transacciones y permitir a SUSHI SHOP cumplir con sus obligaciones legales.

No obstante, SUSHI SHOP archivará los datos relativos a los Afiliados inactivos (es decir, aquellos que no han realizado ninguna compra en Tienda o en el Sitio/Aplicación desde hace más de 5 años presentando su Identificador de Come In) al final de este periodo de 5 años y, por lo tanto, ya no se utilizarán con fines de mercadotecnia.

Cabe señalar que, previo consentimiento por parte de este, el Cliente podrá seguir recibiendo ofertas personalizadas tras abandonar el Programa de Fidelidad.

8.5. Destinatarios

Los datos relativos a los Afiliados pueden comunicarse a los proveedores de servicios y subcontratistas de SUSHI SHOP que participan en la gestión del Programa de Fidelidad.

8.6. Derecho de los Afiliados

El Afiliado puede comprobar y/o modificar los datos personales introducidos en su Cuenta de Cliente en cualquier momento accediendo a su página de «Mi Cuenta» en el Sitio/Aplicación.

También pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y portabilidad por escrito:

- por correo postal a: SUSHI SHOP MANAGEMENT – Service Client Sushi Shop – 13 Cours Valmy, Tour Pacific 92977 La Défense Cedex (Francia)
- a través del formulario de contacto accesible desde la página de inicio del Sitio/Aplicación, apartado «Contacto/Ejercer sus derechos sobre sus datos»

Estas solicitudes deben ir acompañadas de una fotocopia de un documento de identidad de la persona que ejerce su derecho.

El Afiliado (o su representante legal) también puede, por el mismo procedimiento, ejercer su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de prospección y elaboración de perfiles comerciales o solicitar la supresión de sus datos personales o la limitación de su tratamiento.

Para obtener información más exhaustiva sobre el tratamiento de sus datos personales, se invita al Afiliado a consultar la Política de Privacidad y la Política de Cookies de SUSHI SHOP, disponibles en el Sitio/Aplicación.

Artículo 9

Legislación aplicable

Estas condiciones generales se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las posibles normas de conflicto de leyes que puedan existir.